美容室向け施術後アンケートの活用事例｜お客様の声を技術向上に活かす方法

美容室を経営されている方にとって、お客様の「本音」を知ることはサロン改善の第一歩です。しかし、施術後に直接感想を聞いても「良かったです」という当たり障りのない返答しか得られないことも多いのではないでしょうか。

そこで匿名フィードバックサービス「ホンネ箱」を活用することで、お客様のリアルな声を効率的に収集できます。

今回は、美容室向けの施術後アンケートをホンネ箱で設計・運用する方法と、実際の集計結果の活用例をご紹介します。

美容室向けアンケートの設計ポイント

● 1. 施術メニューを把握する

お客様がどのメニューを利用したかを知ることで、メニュー別の満足度傾向が見えてきます。

• カット
• カラー
• パーマ
• トリートメント
• セット・ヘアアレンジ
• その他

ラジオボタン形式で選択していただくことで、メニュー別の分析が可能になります。

● 2. 満足度を多角的に評価

美容室の評価は「技術」だけではありません。以下の4項目を星5段階で評価していただきます：

• 技術の満足度：仕上がり・カット技術・カラーの色味など
• 接客の満足度：スタイリストやスタッフの対応について
• 店内の雰囲気：清潔感・居心地の良さ・BGMなど
• コストパフォーマンス：価格に対する満足度

● 3. 推奨度（NPS風）で全体評価を把握

「友人・知人に勧めたいですか？」という質問は、顧客ロイヤルティを測る重要な指標です：

• ぜひ勧めたい
• たぶん勧める
• どちらともいえない
• あまり勧めない
• 勧めない

● 4. 自由記述でスタイリストへのフィードバック

• 担当スタイリストへのメッセージ：感謝の言葉や良かった点
• 改善してほしい点・ご要望：具体的な改善ポイントの発見に

スタイリストへのメッセージ欄を設けることで、匿名でありながらも温かいフィードバックが届きやすくなります。

実際のアンケートフォーム

お客様がスマートフォンやタブレットから回答できるシンプルなフォームです。QRコードをセット面に設置することで、施術後すぐにフィードバックをいただけます。

投稿詳細画面で個別の声を確認

寄せられた一つひとつの声を詳細画面で確認できます。各評価項目の星評価と、具体的なコメントが一覧で表示されます。

上記の例では、カットで来店されたお客様から全項目で星5の高評価をいただいています。「いつも私の髪質を理解してくれてありがとうございます」といったスタイリストへの感謝のメッセージは、スタッフのモチベーション向上につながります。

集計画面でデータを可視化

ホンネ箱の集計機能を使えば、収集したアンケート結果をグラフで可視化できます。

● 集計結果から見える傾向

施術メニューの内訳：
- カット：49件（約53%）
- カラー：29件（約31%）
- パーマ：5件（約5%）
- トリートメント：5件（約5%）
- セット・ヘアアレンジ：3件（約3%）
- その他：2件（約2%）

カットが最も多く、カラーも一定数あることがわかります。カラーとのセットメニューの需要も見えてきます。

満足度の平均値：
- 技術の満足度：4.49
- 接客の満足度：4.43
- 店内の雰囲気：4.15
- コストパフォーマンス：4.12

すべての項目で4点以上の高評価を維持しています。特に技術の満足度が最も高く、サロンの強みであることがわかります。一方で、店内の雰囲気とコストパフォーマンスは相対的に改善の余地があることも見えてきます。

推奨度：
- ぜひ勧めたい：85件（約91%）
- たぶん勧める：7件（約8%）
- どちらともいえない：1件（約1%）

90%以上のお客様が「ぜひ勧めたい」と回答しており、高い顧客ロイヤルティを示しています。

改善に活かす具体的なアクション

アンケート結果から、以下のような改善アクションが考えられます：

• 予約管理の改善：待ち時間に関する声があれば、予約枠の見直しやスタッフ配置の最適化を検討

• 店内環境の向上：雰囲気評価を改善するため、BGM・照明・インテリアの見直しを検討

• 価格設定の検証：コストパフォーマンス評価を参考に、メニュー価格の妥当性を検証。必要に応じてお得なセットメニューを企画

• スタイリストへのフィードバック共有：良い評価は本人に伝えてモチベーション向上に。改善点は具体的な技術指導に活用

• 人気スタイリストの分析：高評価が多いスタイリストの接客術を他のスタッフに共有

まとめ

ホンネ箱を使った美容室向け施術後アンケートは、以下のメリットがあります：

• 匿名だから本音が集まる：直接言いづらい改善点も率直に教えてもらえる
• QRコードで手軽に回答：スマホですぐに回答できるので回収率アップ
• スタイリストへのメッセージ：感謝の声がスタッフのやりがいにつながる
• グラフで傾向を把握：数値化されたデータで客観的な分析が可能
• リピート率向上：お客様の声を活かした改善でファンを増やす

お客様の声を活かしたサロン改善に、ぜひホンネ箱をご活用ください。