トラブルシューティング¶
問題が発生した場合の対処法をまとめています。
ログイン関連¶
ログインできない¶
症状: 正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできない
対処法:
- Caps Lockがオフになっているか確認
- ブラウザのキャッシュをクリア
- パスワードをリセット
- 管理者にアカウント状態を確認
自己登録ユーザーの場合: 承認待ち状態の可能性があります。管理者に承認を依頼してください。
パスワードリセットメールが届かない¶
対処法:
- 迷惑メールフォルダを確認
- メールアドレスが正しいか確認
- 組織のメールサーバー設定を確認（管理者に依頼）
- 数分待ってから再度試す
二段階認証でログインできない¶
対処法:
- スマートフォンの時刻が正確か確認
- 認証アプリを再起動
- バックアップコードを使用（設定時に保存したもの）
- 管理者に二段階認証のリセットを依頼
投稿・ボックス関連¶
投稿フォームが表示されない¶
対処法:
- URLが正しいか確認
- ボックスが公開状態か確認（管理者に依頼）
- ブラウザを更新
- 別のブラウザで試す
投稿を送信できない¶
対処法:
- 必須項目（内容）が入力されているか確認
- インターネット接続を確認
- ブラウザを更新
- 別のブラウザで試す
返信が確認できない¶
対処法:
- 確認IDが正しいか確認
- 正しいボックスのリンクからアクセスしているか確認
- メールアドレスを入力した場合はメールを確認
通知関連¶
メール通知が届かない¶
対処法:
- 迷惑メールフォルダを確認
- 通知設定が有効か確認
- メールアドレスが正しいか確認
- 組織のメールサーバー設定を確認
通知が多すぎる¶
対処法:
- 「アカウント設定」で通知頻度を変更
- 特定のボックスの通知をオフに設定
画面表示関連¶
画面が正しく表示されない¶
対処法:
- ブラウザを最新版に更新
- キャッシュをクリア
- 別のブラウザで試す
- JavaScriptが有効か確認
推奨ブラウザ:
- Google Chrome（最新版）
- Firefox（最新版）
- Safari（最新版）
- Microsoft Edge（最新版）
画面が真っ白になる¶
対処法:
- ページを更新
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別のブラウザで試す
データ関連¶
エクスポートしたCSVが文字化けする¶
対処法:
- Excelで開く場合は「データ」→「テキストファイル」から開く
- 文字コードをUTF-8に指定
- Google スプレッドシートにインポート
投稿が消えた¶
投稿の削除は管理者のみ可能です。 管理者に確認してください。
課金関連¶
決済エラーが発生する¶
対処法:
- カードの有効期限を確認
- 利用限度額を確認
- カード会社に連絡（セキュリティブロックの可能性）
- 別のカードを試す
プランが変更されない¶
プラン変更の反映には以下のタイミングがあります:
- アップグレード: 即座に反映
- ダウングレード: 次回請求日から反映
お問い合わせ¶
上記で解決しない場合は、以下からお問い合わせください:
- メール:
support@honnebako.com - お問い合わせフォーム: 管理画面の「お問い合わせ」から
お問い合わせの際は以下の情報をお知らせください:
- 組織名
- 発生している問題の詳細
- エラーメッセージ（あれば）
- 使用しているブラウザとOS