フィードバックを分析する¶
収集したフィードバックを効果的に分析・活用するためのガイドです。
投稿の管理¶
ステータス管理¶
投稿には3つのステータスがあります。
| ステータス | 用途 |
|---|---|
| 新規 | 未確認の投稿 |
| 対応中 | 確認済み、対応を検討中 |
| 完了 | 対応完了または対応不要 |
チームでルールを決めて、ステータスを適切に更新しましょう。
フィルタリング¶
投稿一覧では、以下の条件でフィルタリングできます。
- ステータス: 新規/対応中/完了
- ボックス: 特定のボックスのみ
- カテゴリ: ボックスのカテゴリ
- 期間: 開始日〜終了日
- タイトル検索: キーワードで検索
返信機能の活用¶
投稿者への返信¶
投稿者がメールアドレスを入力している場合、返信を送ることができます。
- 投稿詳細画面を開く
- 「返信を送る」セクションに内容を入力
- 「送信」をクリック
匿名性は維持されます
返信を送っても、投稿者の個人情報は管理者に公開されません。 返信は投稿者のメールアドレスに送信されるか、 確認IDを使って閲覧できます。
返信のベストプラクティス¶
- 迅速に対応: 24時間以内の返信を目標に
- 感謝を伝える: フィードバックへの感謝を最初に
- 具体的に回答: 「検討します」ではなく具体的な予定を
- フォローアップ: 対応完了時に再度連絡
集計機能¶
集計画面の使い方¶
ボックスごとに投稿データを集計できます。
- ボックス詳細画面を開く
- 「集計」ボタンをクリック
- 必要に応じて期間を指定
集計対象フィールド¶
以下のフィールドタイプが自動的に集計されます。
| タイプ | 集計内容 | グラフ |
|---|---|---|
| セレクト・ラジオ・チェックボックス | 各選択肢の回答数と割合 | 棒グラフ / 円グラフ / ドーナツ |
| 数値 | 平均値・最小値・最大値 | ヒストグラム / パレート図 |
| 評価（5段階） | 平均値・分布 | 棒グラフ（評価色分け） |
グラフのカスタマイズ¶
各フィールドの「設定」ボタンから、グラフの表示をカスタマイズできます。
- グラフタイプ: 横棒・縦棒・円・ドーナツ（選択系）、ヒストグラム・パレート図（数値）
- カラーパレット: 8種類のカラーテーマから選択
- 並び順: 回答数順やラベル順に変更可能
- 表示形式: 値または%を切り替え
- ビン数: 数値データの区切り数を調整（5/10/15/20）
効果的な活用例
- 満足度調査: 評価フィールドで平均スコアを確認
- アンケート: 選択肢の回答分布を円グラフで可視化
- 数値分析: ヒストグラムで数値データの分布を確認
- パレート分析: 重要度の高い項目を特定
期間フィルター¶
開始日と終了日を指定して、特定期間の集計が可能です。
- 月次レポート作成
- 施策の効果測定
- 季節変動の分析
データのエクスポート¶
CSVエクスポート（STANDARD以上）¶
投稿データをCSV形式でエクスポートできます。
- 投稿一覧画面を開く
- 必要に応じてフィルターを設定
- 「エクスポート」ボタンをクリック
エクスポートされるデータ:
- 投稿日時
- ボックス名
- タイトル
- 内容
- ステータス
- 返信数
ボックス単位のエクスポート¶
ボックス詳細画面から、そのボックスの投稿のみをエクスポートすることもできます。
- ボックス詳細画面を開く
- 「CSVエクスポート」または「Excelエクスポート」をクリック
ボックス単位のエクスポートでは、カスタムフィールドの値も含まれます。
活用例¶
- Excel/スプレッドシートで詳細分析
- 定期レポートの作成
- テキストデータの傾向分析（集計機能では対象外）
監査ログ¶
管理者は監査ログで以下の操作履歴を確認できます。
- ユーザーのログイン
- ボックスの作成・編集・削除
- 投稿へのアクセス
- ステータスの変更
コンプライアンスや内部監査に活用できます。